Cómo presentar una queja ante PROFECO: Paso a paso.
- mer cal
- 15 sept
- 2 Min. de lectura
Actualizado: 10 oct
Este artículo fue elaborado por Yelixia H. Urbán y revisado para su publicación por la Abogada Brisette Macedo especialista en Propiedad Intelectual.
¿Sabías que puedes presentar una queja contra un proveedor por no respetar precios, plazos, términos, condiciones, garantías, intereses, o por no entregarte el producto o servicio pactado, así como por otros incumplimientos derivados de una transacción celebrada?
Aquí te explicamos paso a paso cómo presentar una queja ante PROFECO, para que puedas defender tus derechos como consumidor.
PRIMERO: Intenta Resolver el Problema con el Proveedor.
Trata de contactar al proveedor y resolver el conflicto. Si no obtienes respuesta o la solución no es satisfactoria, entonces procede con la queja formal. TIP: Guarda las pruebas de intento de contacto.
PASO 1: Recopilación de documentos.
Necesitarás identificación oficial, pruebas (pueden ser facturas, contratos, publicidad, recibos, correos, entre otros), nombre y domicilio del proveedor, descripción del problema y llenar el formato de queja que puedes consultar en su página oficial.
PASO 2: Presenta la queja.
Lo puedes hacer en línea, presencial o vía telefónica.
EN LÍNEA:
Accede a la plataforma Concilianet.
Crea una cuenta.
Completa el formulario.
Describe tu reclamación, puedes hacer un escrito donde te extiendas narrando los hechos de tu caso, en este paso adjunta todos los documentos.
Envía la queja.
Espera la respuesta. PROFECO te contactará en un lapso de 10 a 15 días hábiles.
PRESENCIAL:
Acude a la delegación o subdelegación más cercana.
Lleva los documentos impresos.
Se agendará una audiencia de conciliación.
VÍA TELEFÓNICA:
Llama al teléfono 800 468 8722 para recibir orientación sobre tu queja.
PASO 3: Preséntate en la audiencia de Conciliación.
Una vez admitida la queja PROFECO citará a ambas partes para una audiencia de conciliación.
Un conciliador de PROFECO estará presente.
Se buscará llegar a un acuerdo voluntario.
OJO: PROFECO no interviene en conflictos laborales o fiscales, prestación de servicios que no sean de carácter mercantil, entre otros.
Antes de presentar tu Queja, verifica que es la autoridad correcta y así evitarás que tu queja sea rechazada y pierdas tiempo en el proceso.
Si necesitas ayuda para presentar tu queja ante PROFECO nosotros podemos ayudarte a iniciar el proceso paso a paso.
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