Cómo presentar una queja ante PROFECO: Paso a paso.

¿Sabías que puedes presentar una queja contra un proveedor por no respetar precios, plazos, términos, condiciones, garantías, intereses, o por no entregarte el producto o servicio pactado, así como por otros incumplimientos derivados de una transacción celebrada?

Aquí te explicamos paso a paso cómo presentar una queja ante PROFECO, para que puedas defender tus derechos como consumidor.

PRIMERO: Intenta Resolver el Problema con el Proveedor.

Trata de contactar al proveedor y resolver el conflicto. Si no obtienes respuesta o la solución no es satisfactoria, entonces procede con la queja formal.  TIP: Guarda las pruebas de intento de contacto.

PASO 1: Recopilación de documentos.

Necesitarás identificación oficial, pruebas (pueden ser facturas, contratos, publicidad, recibos, correos, entre otros), nombre y domicilio del proveedor, descripción del problema y llenar el formato de queja que puedes consultar en su página oficial.

PASO 2: Presenta la queja. 

Lo puedes hacer en línea, presencial o vía telefónica. 

EN LÍNEA: 

• Accede a la plataforma Concilianet. 

• Crea una cuenta. 

• Completa el formulario. 

• Describe tu reclamación, puedes hacer un escrito donde te extiendas narrando los hechos de tu caso, en este paso adjunta todos los documentos.

• Envía la queja. 

• Espera la respuesta. PROFECO te contactará en un lapso de 10 a 15 días hábiles.

PRESENCIAL: 

• Acude a la delegación o subdelegación más cercana. 

• Lleva los documentos impresos. 

• Se agendará una audiencia de conciliación.

VÍA TELEFÓNICA:

• Llama al teléfono 800 468 8722 para recibir orientación sobre tu queja. 

  
  

PASO 3: Preséntate en la audiencia de Conciliación. 

Una vez admitida la queja PROFECO citará a ambas partes para una audiencia de conciliación. 

• Un conciliador de PROFECO estará presente. 

• Se buscará llegar a un acuerdo voluntario. 

OJO: PROFECO no interviene en conflictos laborales o fiscales, prestación de servicios que no sean de carácter mercantil, entre otros. 

Antes de presentar tu Queja, verifica que es la autoridad correcta y así evitarás que tu queja sea rechazada y pierdas tiempo en el proceso. 

Si necesitas ayuda para presentar tu queja ante PROFECO nosotros podemos ayudarte a iniciar el proceso paso a paso.  

📩 contactomacedo@gmail.com

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Este artículo fue elaborado por Yelixia H. Urbán y revisado para su publicación por la Abogada Brisette Macedo.

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