¿Qué Hacer si Te Visita PROFECO? Derechos y Obligaciones de los Comerciantes

Una visita de PROFECO puede ser una experiencia estresante, pero conocer tus derechos y obligaciones te ayudará a manejarla con calma. Aquí te explicamos todo lo que debes saber.

¿Por qué visita PROFECO a un negocio?

Las razones pueden incluir quejas de consumidores, revisiones de cumplimiento o inspecciones aleatorias. Es importante estar preparado y saber cómo responder adecuadamente.

Tus derechos durante una visita:

• Exigir que el inspector se identifique oficialmente y muestre la orden de inspección.

• Pedir que la inspección se realice de manera respetuosa y profesional.

• Solicitar una copia del acta de inspección que resuma lo que se encontró.

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Obligaciones como comerciante:

• Asegurarte de que la información de precios y promociones sea clara y visible para los clientes.

• Ofrecer contratos claros y transparentes, especialmente si vendes servicios o productos a plazos.

• Cumplir con las políticas de cambios y devoluciones conforme a lo estipulado por la ley.

  
  

Consejos para estar preparado:

• Mantén toda la documentación en orden, como facturas, políticas de servicio y contratos.

• Entrena a tu personal para que sepan cómo actuar y qué decir durante una visita.

• Considera tener una lista de control con los requisitos que pide PROFECO para asegurarte de estar cumpliendo.

OJO: Prepararte para una visita de PROFECO es esencial para evitar sanciones y proteger tu negocio. Recuerda que la transparencia y el cumplimiento de la ley no solo benefician a tus clientes, sino que también fortalecen tu reputación.